La Bundesnetzagentur investiga a Steam: revisión de los procedimientos de reclamación conforme a la DSA

Tras las protestas, el juego fue modificado inicialmente y posteriormente retirado por completo de Steam. El desarrollador retiró el juego tras las críticas públicas. Sin embargo, la Bundesnetzagentur subrayó que la investigación no pretende aclarar si los contenidos del juego eran ilegales. „Darüber könnten letztlich nur Gerichte entscheiden", declaró la autoridad.

Marco jurídico: la Digital Services Act

Más bien se trata de determinar si Steam ha implementado correctamente los procedimientos previstos en la DSA para la notificación y gestión de contenidos potencialmente ilegales. Según las disposiciones europeas, las plataformas en línea deben ofrecer canales de reclamación fácilmente accesibles, examinar cuidadosamente las notificaciones recibidas e informar a los usuarios sobre sus decisiones.

Según la Bundesnetzagentur, a pesar del debate público, siguió sin estar claro si Steam había examinado las correspondientes reclamaciones, había decidido sobre ellas y había informado a los denunciantes sobre el resultado. Por tanto, existe la sospecha de que la plataforma podría no haber cumplido adecuadamente su obligación de revisar y notificar contenidos ilegales.

Competencia y cooperación europea

El responsable es el Digital Services Coordinator (DSC), que está adscrito a la Bundesnetzagentur y es competente para la aplicación de la DSA frente a Steam. Lo decisivo es que Valve ha designado un representante legal para la plataforma dentro de la Unión Europea en Alemania. De este modo, Steam queda bajo la competencia de la autoridad supervisora alemana.

A la investigación contribuyeron hallazgos de la autoridad reguladora francesa Arcom, que los transmitió al Digital Services Coordinator (DSC) alemán. La cooperación transfronteriza subraya la dimensión europea del procedimiento. El DSC puede iniciar sus propias investigaciones sobre la base de la información transmitida por Arcom.

Posibles consecuencias para Steam

Steam tiene ahora la oportunidad de presentar alegaciones. Si la Bundesnetzagentur constata infracciones de las disposiciones de la DSA, podría obligar a la plataforma a implementar medidas concretas o imponer una multa. Las medidas concretas que finalmente se adopten dependerán del resultado del procedimiento.

El procedimiento es uno de los primeros conocidos en Alemania en los que una gran plataforma internacional de videojuegos queda en el foco de la supervisión por su gestión de las reclamaciones de usuarios y sus procesos de moderación. De este modo, la cuestión de cómo las grandes plataformas en línea tratan las indicaciones sobre contenidos problemáticos adquiere también una dimensión legal en el sector de los videojuegos.

Steam es una de las plataformas de videojuegos más grandes y conocidas del mundo. Por ello, la actuación de la Bundesnetzagentur podría tener un efecto disuasorio para otras plataformas que operan mecanismos de reclamación similares. La investigación se centra en el caso concreto de Plantation Simulator.

Se informó sobre el procedimiento de investigación el 12 de junio de 2026 en el programa Deutschlandfunk. La autoridad aclaró que la investigación en curso no constituye una condena anticipada. Hasta la conclusión del procedimiento, Steam mantiene la posibilidad de pronunciarse sobre los cargos y exponer sus procesos de reclamación.