Media Markt planea eliminar las cajas con «Pay-on-Shopfloor» – Saturn recibe su propia estrategia

Enfoques técnicos aún sin esclarecer

Cómo se implementará técnicamente no se conoce en detalle por el momento. Como posible solución se barajan terminales de pago móviles, con los que los empleados podrían tramitar el pago durante la conversación de asesoramiento. Lebensmittel Zeitung informa además de que Ceconomy también está probando software que se integra directamente en los dispositivos de trabajo de los empleados. La empresa no ha facilitado hasta ahora datos concretos sobre qué métodos de pago se utilizarán.

Media Markt también guarda silencio sobre el calendario, la región de inicio y el alcance. Por tanto, no está claro si el concepto se desplegará desde el principio en todas las tiendas alemanas o si primero se probará solo en algunos establecimientos. En qué ciudades comenzará un posible test y qué métodos de pago se ofrecerán también quedaba abierto en el momento del informe.

Proyecto paralelo: asesoramiento por vídeo

Paralelamente, el minorista impulsa, según sus propias declaraciones, otro proyecto digital: conversaciones de asesoramiento por videollamada. Empleados capacitados deben poder atender a los clientes tanto en la tienda como digitalmente. La oferta se prueba inicialmente en áreas seleccionadas de las denominadas Tech Villages. Una IA debe apoyar las conversaciones con información y recomendaciones sobre productos. Con ello, Media Markt sigue dos ejes de modernización diferenciados que parecen entrelazados.

Estrategia propia para Saturn

Para la marca hermana Saturn, Ceconomy sigue mientras tanto un camino propio. «Ab 2027 sollen demnach erste Saturn-Showrooms in bestehenden Media-Markt-Häusern entstehen», informa Lebensmittel Zeitung. Así, las dos cadenas de electrónica se fusionan, al menos espacialmente, en mayor medida, sin que Saturn —a diferencia de Media Markt— quede vinculada al concepto «Pay-on-Shopfloor». Los responsables no revelaron qué estrategia específica para Saturn acabará imponiéndose.

El comercio minorista físico experimenta desde hace tiempo con distintos enfoques para romper la zona de cajas clásica. «No uniform approach has emerged so far in the sector», constata Lebensmittel Zeitung. Varios minoristas prueban sistemas de caja móviles, soluciones de self-checkout o, precisamente, procesos de pago guiados por vendedores directamente en el estante, sin que hasta ahora se haya impuesto un estándar uniforme.

Repercusiones para empleados y clientes

Observadores valoran el paso como parte de una tendencia mayor: el asesoramiento y la transacción se acercan, y el papel de los empleados en la sala de ventas pasa del proceso de cobro al acompañamiento especializado. Media Markt prueba así un modelo que cuestiona tanto la caja clásica de supermercado como la zona de autoservicio. Qué variante se impondrá a largo plazo dependerá también de cómo acojan los clientes la oferta.

La introducción en Alemania está prevista «zeitnah» según Lebensmittel Zeitung. Dado que Media Markt no ha facilitado hasta ahora detalles concretos sobre el sistema, las ciudades o los métodos de pago, las respuestas a muchas preguntas de detalle siguen abiertas por el momento. En cuanto Ceconomy o Media Markt informen públicamente sobre fechas de inicio, tiendas piloto o interfaces técnicas, la imagen seguramente se aclarará notablemente.

Para los empleados, el cambio implicaría una rutina laboral diferente: en lugar de trabajar en puestos de caja fijos, los vendedores y vendedoras tramitarían la finalización de la compra de forma móvil durante la conversación de asesoramiento. Expertos del sector ven en ello tanto oportunidades para una mayor fidelización de los clientes como riesgos, por ejemplo, en lo que respecta al esfuerzo de formación, la protección de datos y la estabilidad técnica de los dispositivos.

En general, se perfila una transformación en el comercio electrónico físico en la que Media Markt reclama un papel pionero con «Pay-on-Shopfloor». Saturn permanece dentro de la misma familia de marcas con su concepto de showroom a partir de 2027, pero sigue caminos propios. Hasta que las primeras tiendas funcionen realmente sin cajas clásicas, probablemente pasarán todavía varios meses.