Asociación sectorial: las solicitudes de propina podrían extenderse al comercio de moda

Según la asociación, hasta ahora solo se conocen casos puntuales de solicitudes de propina en el comercio textil minorista. A clientes de las cadenas de zapaterías Aktiv Schuh y Shoe City, por ejemplo, se les mostraron recientemente sugerencias de propina al pagar con tarjeta.

Hasta ahora solo casos aislados en el comercio

Pangels justificó la posibilidad de una extensión de la tendencia por la creciente importancia del asesoramiento personal. „Wer freundlich ist und gut berät, sollte belohnt werden", dijo. Las empleadas y los empleados sacan las tallas adecuadas del almacén, muestran modelos alternativos y explican instrucciones de cuidado. En su opinión, las solicitudes digitales de propina también podrían servir como instrumento para fidelizar al personal.

No obstante, una encuesta representativa de YouGov realizada en julio con más de 2000 encuestados dibuja otro panorama: solo el 27 por ciento de las consumidoras y los consumidores puede imaginarse dar una propina en el comercio de moda, calzado u otro tipo de comercio minorista, por ejemplo por un buen asesoramiento. Alrededor de dos tercios (67 por ciento) lo descartan en su caso.

Los consumidores se muestran reticentes

La Asociación de Comercio de Alemania (HDE) tampoco percibe por el momento un movimiento amplio entre sus filas. „Soweit uns bekannt ist, planen große Handelsketten derzeit keine flächendeckende Einführung von Trinkgeldabfragen", declaró Ulrich Binnebößel, experto en medios de pago del HDE. Por ahora no es posible estimar si los ensayos actuales derivarán en una tendencia.

En la hostelería, las solicitudes digitales de propina en los terminales de pago ya están ampliamente extendidas en Alemania. En muchos restaurantes se pide propina a los clientes al pagar con tarjeta, lo que ha condicionado las expectativas de muchos consumidores.

Pangels sitúa la extensión de este tipo de solicitudes al comercio en el marco de dos tendencias: el creciente uso de terminales de caja modernos y la creciente importancia del asesoramiento individual en la tienda física. Ambos factores ofrecen la base técnica y de contenido necesaria para las solicitudes de propina.

El HDE observa la evolución

También en el HDE se sigue con atención la evolución. Aunque los casos conocidos hasta ahora representan situaciones aisladas, dijo Binnebößel. Si más comerciantes activan funciones similares, la asociación evaluará las experiencias y reconsiderará la situación.

La asociación sectorial subraya al mismo tiempo que la propina en el comercio sigue siendo jurídicamente voluntaria. Los clientes pueden rechazar las solicitudes de propina en el terminal sin temor a consecuencias. La aceptación dependerá en última instancia de si las consumidoras y los consumidores consultados están realmente dispuestos a valorar el valor añadido personal del asesoramiento.

En general, la situación sigue siendo poco clara: mientras algunos comerciantes prueban esta opción y, según el HDE, las grandes cadenas no quieren implantarla de forma generalizada, la mayoría de los consumidores muestran reticencia. Los próximos meses mostrarán si los proyectos piloto actuales se ampliarán o se suspenderán.