Uno de cada dos usa cajas de autopago: una encuesta muestra una creciente confianza en los sistemas de autopago y escaneo-y-pago

Con el llamado procedimiento de escaneo-y-pago, la digitalización va un paso más allá. Como explica la Asociación del Comercio, los clientes registran los productos durante la compra con su propio smartphone y pagan directamente en una aplicación. El proceso de pago se realiza así sin pasar por un terminal de caja fijo.

Escaneo y pago: comprar con el smartphone

El director gerente de la Asociación del Comercio, Rainer Will, ve en ello una tendencia que se seguirá consolidando. En cuanto a las diferencias por edad, declaró: „Je älter die Kunden, desto größer die Skepsis". La encuesta sugiere que los consumidores más jóvenes utilizan los nuevos procedimientos con mucha más frecuencia que los grupos de mayor edad.

Observadores del sector achacan la creciente difusión a varios factores. Por un lado, los sistemas acortan los tiempos de espera en los puntos con mucho tránsito; por otro, reducen la necesidad de personal en caja. Los comerciantes también informan de una mayor transparencia de precios, ya que el precio final aparece directamente en la pantalla o en la aplicación.

Al mismo tiempo, siguen existiendo interrogantes sobre la aceptación. Representantes del comercio señalan que algunos clientes mayores expresan reservas sobre la facilidad de uso, el control y la protección de datos. También la preocupación por cobros incorrectos en las cajas de autopago se menciona en el sector como un freno para una utilización aún más amplia.

La aceptación sigue dependiendo de la edad

El estudio fue realizado por Reppublika Research, un instituto especializado en investigación de mercados y opinión. Con alrededor de 1.000 encuestados, la investigación se considera representativa de la población austriaca. La Asociación del Comercio, que encargó los resultados, lo ve como una confirmación del rumbo de digitalización emprendido por el comercio minorista nacional.

Además de las cajas de autopago clásicas y las soluciones de escaneo-y-pago, los comerciantes están probando otros modelos. Entre ellos, zonas de caja con videovigilancia para prevenir robos, así como soluciones híbridas en las que el personal puede intervenir si hay problemas. Estas ofertas buscan atraer sobre todo a aquellos clientes que están menos familiarizados con los sistemas puramente de autopago.

El sector apuesta por modelos híbridos

El comercio se enfrenta así al reto de combinar las inversiones en tecnología de cajas con formación y servicios. Quien no logre manejar los nuevos sistemas no debe quedar excluido de la compra, según se afirma. La Asociación del Comercio subraya que las cajas atendidas clásicas seguirán formando parte de la oferta.

En conjunto, la encuesta dibuja un panorama de un cambio que ya está en marcha. El autopago en caja ya no es una nicho, sino una parte consolidada de la experiencia de compra en Austria. En cuanto al comportamiento de consumo, se observa que la disposición a utilizar tecnología en el supermercado ha crecido de forma continua en los últimos años.