Salesforce eleva su previsión anual y se beneficia del boom de la IA

Un papel central lo desempeñan los llamados agentes de IA, es decir, programas de software que pueden asumir tareas de forma autónoma e interactuar con los usuarios. Salesforce había ampliado masivamente esta tecnología en los últimos meses y la había integrado en sus plataformas de clientes para automatizar procesos como ventas, marketing y atención al cliente.

Los agentes de IA como nuevo pilar de crecimiento

El director ejecutivo Marc Benioff ve en la dinámica de la inteligencia artificial un motor de crecimiento a largo plazo. Ya en conversaciones trimestrales anteriores había subrayado que la IA no es solo una tendencia a corto plazo, sino que cambia la forma en que las empresas utilizan el software.

La reacción en los mercados financieros fue moderadamente optimista: la acción subió notablemente tras hacerse públicos los nuevos objetivos. Los analistas valoraron el movimiento como una señal de que la empresa puede mantener su posición en un mercado cada vez más competitivo.

Entretanto, algunos inversores advierten de que partes de la cadena de valor software hasta ahora existente podrían ser sustituidas por modelos generativos como ChatGPT o Claude. Según esto, aplicaciones para contabilidad o gestión de almacenes podrían ser programadas en el futuro por IA a una fracción de los costes actuales.

Preocupaciones de los inversores: amenaza de la IA generativa

Esta preocupación contrasta con las cifras de negocio actuales, que muestran que Salesforce se ha beneficiado hasta ahora de la demanda de IA. Los analistas señalan que los proveedores clásicos de software empresarial primero deben proporcionar también herramientas para sus propios clientes antes de que se produzca una transformación profunda.

También competidores como SAP están invirtiendo fuertemente en funciones impulsadas por IA y presentaron en los últimos trimestres ampliaciones similares. La competencia por el favor de los clientes empresariales se ha intensificado con ello, lo que, según observadores del mercado, podría presionar los precios a medio plazo.

Competencia con SAP y otros proveedores

Para Salesforce, la revisión al alza de los objetivos anuales es también una señal para su propia plantilla y para los clientes existentes. La empresa había llevado a cabo en los últimos años varias rondas de reducción de costes y, al mismo tiempo, había invertido en nuevas tecnologías para aumentar la rentabilidad.

Con la confirmación de los nuevos objetivos aumenta también la presión para respaldar operativamente la próxima fase de crecimiento. Los observadores prestarán atención sobre todo a la rapidez con la que se desplieguen las funciones adicionales impulsadas por IA entre los clientes existentes y qué márgenes generen.

En definitiva, las cifras muestran que el boom de la IA en Salesforce no se queda solo en los titulares, sino que llega también a los resultados concretos del negocio. Si el alto ritmo de la demanda se mantendrá, se decidirá en los próximos trimestres.

Para el sector tecnológico en general, la evolución es un indicador: los proveedores de nube, cuyos modelos de negocio se basan en gran medida en ingresos recurrentes por suscripciones, podrían beneficiarse de la ola de la IA, siempre que inviertan con la suficiente antelación en aplicaciones que vayan más allá de meras interfaces.