La Bundesnetzagentur registra un aumento continuado de las quejas por llamadas publicitarias prohibidas

Situación legal: solo permitido con consentimiento

La publicidad telefónica solo está permitida en Alemania si el receptor ha dado previamente su consentimiento. Sin embargo, la Bundesnetzagentur sigue recibiendo numerosas denuncias sobre llamadas no deseadas, las llamadas "Cold Calls". La autoridad subraya que puede actuar contra este tipo de infracciones con multas.

Las empresas que realizan publicidad telefónica no autorizada mediante "Cold Calls" se enfrentan a multas que, en el peor de los casos, pueden ascender a 300.000 euros. El año pasado, la Bundesnetzagentur impuso multas por un total de 1,1 millones de euros, lo que supone 0,3 millones más que en 2024. Las multas crecientes reflejan una persecución más intensa de las infracciones.

Multas de hasta 300.000 euros

Según la Netzagentur, casi un tercio de las quejas se refería a llamadas relacionadas con juegos de azar. Concretamente, las quejas afectaban en su mayoría a llamadas por juegos de azar (casi el 30 por ciento). Los juegos de azar son, con diferencia, el motivo más frecuente por el que los consumidores se quejan ante la autoridad supervisora.

Los juegos de azar como principal motivo

Le siguieron las llamadas por servicios como trabajos de artesanía, así como publicidad de comercializadoras de energía. Con ello, la segunda categoría más frecuente está relacionada con los servicios de artesanos, por ejemplo ofertas no solicitadas para trabajos de renovación. El tercer lugar lo ocupa, según los datos, la publicidad de comercializadoras de energía, es decir, ofertas de tarifas de electricidad y gas.

La Bundesnetzagentur recomienda a los consumidores documentar directamente las llamadas publicitarias no deseadas y denunciarlas ante la autoridad. Cuanto más precisos sean los datos sobre la hora, el autor de la llamada y el contenido, mejor podrá actuar la autoridad contra los responsables. También una oposición por escrito ante el autor de la llamada aumenta la claridad jurídica.

Siguen los servicios de artesanos y las tarifas energéticas

Bundesnetzagentur - El número de quejas por llamadas publicitarias prohibidas sigue aumentando. Esta noticia fue emitida el 13.07.2026 en el programa Deutschlandfunk. Se trata de una noticia directamente del canal de noticias dpa.

Ante el elevado número de quejas persistente, la Bundesnetzagentur se enfrenta al reto de perseguir eficazmente el creciente número de infracciones con los recursos disponibles. Los observadores consideran que el aumento de las multas es una señal de que la autoridad está intensificando la presión sobre los proveedores poco serios. Queda por ver si esto conducirá a una disminución de las quejas.