Bonn, 11 de julio de 2026
En el primer semestre de 2026, la Bundesnetzagentur recibió 35.728 comunicaciones críticas sobre entregas de cartas y paquetes a través del denominado Mängelmelder (sistema de notificación de defectos), lo que supone un aumento considerable de las quejas respecto al mismo período del año anterior.
Según se desprende del sitio web de la Bundesnetzagentur, en el primer semestre se recibieron 35.728 comunicaciones críticas en el llamado Mängelmelder. En el mismo período del año anterior, la autoridad había contabilizado 22.981 quejas, la cifra más alta hasta entonces. No obstante, la Bundesnetzagentur señala que las cifras no son comparables, ya que la metodología ha cambiado.
El Mängelmelder existe solo desde otoño de 2025. El sitio web contiene preguntas con respuestas de opción múltiple, que permiten a los consumidores hacer clic fácilmente y ya no tienen que redactar su queja con sus propias palabras, como ocurría en el antiguo sistema. El contenido de una queja no se verifica, ni en el sistema antiguo ni en el nuevo.