El servicio de pago Wero sigue siendo un nicho en Alemania

El trasfondo de su escasa difusión es, según la evaluación de los expertos, sobre todo la falta de aceptación en el comercio. „Echten Mehrwert bietet der Zahlungsdienst erst, wenn Verbraucher ganz selbstverständlich nahezu überall und möglichst sowohl online wie auch offline an der Ladenkasse mit Wero bezahlen können“, dice Oliver Maier, director gerente de Verivox Finanzvergleich GmbH. Mientras Wero solo se pueda utilizar en pocos establecimientos, apenas habrá incentivo para que los consumidores se interesen por la oferta.

Iniciativa europea contra el dominio estadounidense

Wero se lanzó en el verano de 2024 como solución de pago europea común con el objetivo de crear una alternativa independiente a los proveedores estadounidenses dominantes PayPal, así como a los servicios de Google y Apple. Detrás del proyecto está la European Payments Initiative (EPI), una agrupación de varios bancos y proveedores de servicios de pago de gran tamaño con sede en Luxemburgo.

La EPI persigue el objetivo de construir una infraestructura de pagos paneuropea que funcione sin las tarjetas de crédito internacionales habituales hasta ahora ni sin terceros proveedores. Con ello se pretende reducir la dependencia del tráfico de pagos europeo respecto a empresas no europeas.

No obstante, Wero solo está disponible por el momento en pocos países europeos. En Alemania los clientes pueden utilizar el servicio ya desde su lanzamiento; otros mercados europeos se irán sumando paulatinamente. A lo largo del año 2027 se sumará Austria. La EPI no ha comunicado hasta ahora públicamente una hoja de ruta concreta para otros países.

Por qué a Wero le está costando despegar

Desde el punto de vista del consumidor, además de la falta de aceptación también juega un papel la familiaridad con las soluciones existentes. PayPal está consolidado desde hace décadas en el comercio electrónico y, además, muchos bancos lo integran directamente como método de pago en sus aplicaciones de banca online. La vinculación a Apple Pay y Google Pay es especialmente marcada en los respectivos dispositivos, ya que estos servicios se pueden utilizar sin necesidad de registrarse previamente.

Oliver Maier considera, por tanto, que la escasa notoriedad no es primordialmente un problema de marketing, sino un desafío estructural. Solo cuando se consiga que el servicio esté disponible de forma generalizada podrá Wero imponerse en el mercado masivo. Hasta entonces, el servicio de pago europeo seguirá siendo sencillamente irrelevante para la mayoría de los consumidores.

Perspectivas para 2027

Para los próximos años, la EPI anuncia nuevos esfuerzos para dar a conocer más el servicio. Entre ellos figuran cooperaciones con comerciantes, así como una ampliación de las funcionalidades. También se está hablando de una mayor integración en las aplicaciones de banca online de los bancos alemanes.

No obstante, sigue sin estar claro si aún se puede revertir la situación. En el mundo de los pagos digitales, los efectos de red deciden si un nuevo proveedor logra imponerse. Sin una masa crítica de comerciantes y consumidores, Wero amenaza con permanecer de forma permanente en un nicho, a pesar de las ambiciones políticas y económicas asociadas al proyecto.