Hotel en Baviera rechaza reserva israelí con motivo antisemita

El hotel respondió por correo electrónico al huésped e invitó a la familia a una semana de vacaciones gratuita de una semana en el Alto Palatinado. El joven gerente Andreas Vogl declaró al respecto: "Esa no es en absoluto nuestra visión del mundo". La casa también se disculpó ante la Cancillería del Estado de Baviera y aclaró oficialmente el incidente de esta manera.

Disculpa y explicación del hotel

En su disculpa, el hotel escribió: "Definitivamente nos equivocamos al responder de esta manera en el chat". Además, se indicó que los huéspedes debían venir "para conocernos personalmente y para demostrarles que no somos malas personas que discriminan a otros". El hotel se mostró arrepentido por la elección de palabras y el tono.

Los operadores explicaron que el hotel llevaba tiempo luchando contra reservas falsas e intentos de phishing a través de una importante plataforma de reservas, en los que supuestamente se habían robado datos de usuarios. Por lo tanto, la solicitud de Israel se clasificó erróneamente como otro intento de reserva falsa. En la carta de disculpa, el hotel lo formuló así: "Sin embargo, es extremadamente importante para nosotros que entiendan que esta declaración no se hizo en relación con personas de fe judía, sino por enfado por las numerosas reservas falsas".

Al mismo tiempo, el hotel admitió: "A pesar de ello, fue inaceptable y no debería ocurrir en un establecimiento profesional". Los operadores subrayaron que la declaración no iba fundamentalmente en contra de personas de fe judía, sino que surgió de la frustración por la gran cantidad de solicitudes fraudulentas. No obstante, rechazaron toda forma de discriminación.

Consecuencias para el establecimiento

La plataforma de reservas, a través de la cual se recibió originalmente la solicitud, eliminó el hotel "Zum Hirschen" de su oferta. Andreas Vogl calificó la medida de "Es un gran problema". No esperaba que la situación cambiara a corto plazo, a pesar de que la casa había aclarado exhaustivamente el asunto.

Amenazas contra el equipo

Desde el incidente, el hotel recibe amenazas y amenazas de muerte a diario, según Andreas Vogl. El joven gerente describió la carga para el equipo como enorme. El hotel presentó denuncias penales y se puso en contacto con las autoridades para defenderse de la ola de amenazas.

El caso pone de relieve el trato que dan los establecimientos de alojamiento a las solicitudes en línea sospechosas. Mientras el sector lucha cada vez más contra el phishing y las reservas falsas, el incidente demuestra lo rápido que una reacción equivocada puede desembocar en un debate público sobre discriminación. La Fiscalía General y la Cancillería del Estado de Baviera se vieron involucradas en el asunto, y inicialmente no se supo nada sobre posibles consecuencias legales para el hotel.

La disculpa del hotel y la invitación a la familia afectada serán observadas con gran interés en los próximos días. Si el lado israelí aceptará la invitación y si el debate público sobre el incidente continuará, inicialmente estaba abierto.