Francia impone una multa de 35 millones de euros a Nintendo por el drift de los Joy-Con

Antecedentes: el defecto del "drift"

En el centro de la cuestión se encuentra el llamado drift de los Joy-Con: las palancas analógicas de los controladores registran movimiento aunque no se estén tocando. Como consecuencia, los personajes del juego se mueven por sí solos y las cámaras giran de forma involuntaria. Como causa se consideran los signos de desgaste en componentes internos de los controladores. El fenómeno ha provocado quejas en todo el mundo desde el lanzamiento al mercado de la consola y conflictos legales en varios países.

La DGCCRF acusa a Nintendo of Europe de no haber informado de forma transparente a los consumidores sobre los defectos de ciertos controladores Joy-Con de la Switch. Según la autoridad, la empresa conocía las causas del defecto como mínimo desde 2018. Sin embargo, la autoridad criticó no tanto la propia deficiencia técnica, sino más bien la forma en que la empresa gestionó el asunto.

Acusaciones de la autoridad

Los defensores franceses de los consumidores critican sobre todo el momento y la claridad de la información. La DGCCRF constató que Nintendo informó a los consumidores sobre el defecto del drift solo a partir de 2020, y no en el momento anterior en que la empresa ya conocía el problema. „Nach Auffassung der französischen Verbraucherschützer erfolgte die Kommunikation darüber jedoch zu spät und nicht mit der notwendigen Deutlichkeit“, erklärte die Behörde.

La autoridad también objeta que la „verzögerte und unvollständige Kommunikation“ impidió a los consumidores recurrir al servicio de atención al cliente de Nintendo. „Dadurch hätten zahlreiche Verbraucher neue Controller gekauft, obwohl eine Reparatur möglich gewesen wäre“, so die DGCCRF weiter.

Reacción de Nintendo y cuantía de la multa

Nintendo ya ofrecía en Europa desde hacía varios años reparaciones gratuitas para los Joy-Con afectados. No obstante, la autoridad se muestra insatisfecha con la práctica seguida hasta ahora. Además de la multa, Nintendo debe publicar en su sitio web francés un aviso sobre la decisión de la autoridad.

La cantidad se cuenta entre las multas más altas en materia de protección al consumidor que se han impuesto en Francia hasta la fecha a una empresa del sector tecnológico y del entretenimiento. La Switch original salió al mercado en 2017. En total, se vendieron más de 155 millones de unidades del modelo anterior en sus distintas variantes.

Contexto de mercado y antecedentes

La generación sucesora técnicamente mejorada, la consola Switch 2, está en el comercio desde el año pasado. Según datos de la empresa, se han vendido hasta ahora alrededor de 20 millones de unidades. Nintendo es una gran empresa japonesa de videojuegos. Si el actual procedimiento podría tener repercusiones en la venta de la nueva consola quedó por el momento abierto.

Nintendo of Europe declaró ante la dpa que la aceptación del acuerdo no constituye una admisión de culpa. La empresa se había decantado por una solución amistosa para dar por concluida la investigación, que se prolongaba desde hacía años. La multa fue recogida por Yahoo Tech y otros medios internacionales.